Cancelamento & Multas

Nós nos preocupamos com a transparência e por isso, dentro de cada produto ou opcional será possível acompanhar as regras de Cancelamento e Multas previstas para cada tipo de fornecedor. Esteja presente para o fato de que um pacote de viagem é composto por diversos fornecedores e cada um deles tem a sua própria regra.
Sempre consulte as condições de cancelamento antes de comprar qualquer tipo de produto turístico com a Viagem & Aventura. Dessa forma sua viagem segue tranquila e todos ficam felizes.

Conte com a Viagem & Aventura.

Inadimplência Total/Parcial

Inadimplência do cliente. A impontualidade no pagamento de qualquer parcela, independentemente do motivo, poderá dar ensejo à inscrição do nome do cliente nos órgãos restritivos de crédito, bem como ensejar a cobrança do débito com acréscimo de juros e correção monetária, despesas com cobranças, além de honorários advocatícios e custas judiciais se necessário o ingresso em juízo. Se a viagem não houver iniciado, fica o cliente ciente que as Viagem & Aventura e/ou fornecedores poderão cancelar as reservas realizadas ou cancelar a carta de crédito emitida, gerando, nessa situação, as penalidades estabelecidas para rescisão.

Alteração da contratação inicial

Depende muito do produto contratado e qual tipo de alteração desejada pelo cliente. Consulte o seu Customer Success para mais informações.

Cancelamento

Entende-se por cancelamento/desistência da viagem ou serviço contratado, bem como alteração de datas após reserva efetuada.

Não-comparecimento

• Perda integral do valor total do programa.
• Válido para todos os serviços e produtos

Hotéis e Resorts

Remarcação

• A Remarcação é efetuada sempre antes da data de início da viagem.
• Após a data de inicio da viagem a perda do valor é integral
• A data da remarcação não pode ser superior a um ano da data da compra.

Reembolso

• Isento de multas antes de 90 dias da data de embarque;
• Entre 89 e 31 dias antes do início da viagem – perda de 50% sobre o valor do Terrestre + Serviços anexos
• 30 dias até o início da data da viagem – Perda integral do Terrestre + Serviços anexos
• Serviços anexos = Traslados, seguros, passeios, locação de veículos, e outros serviços relacionados a viagem exceto: Aéreo e Marítimo)

Não-comparecimento

• Perda integral do valor do Terrestre + Serviços anexos

Aéreos

Remarcação

• Incide uma multa de remarcação de acordo com a tarifa adquirida + diferença de valor da nova tarifa (se aplicável).
• O próprio cliente deve solicitar a remarcação junto a companhia aérea. A Viagem e Aventura pode solicitar o crédito mediante a uma taxa de serviço de R$ 130.

Cancelamento/Reembolso

• Incide multa de cancelamento estabelecida pela companhia aérea, podendo ser até 100% o valor da passagem, de acordo com a classe de reserva adquirida.

Crédito na companhia aérea

• Incide multa no valor da passagem, geralmente inferior a multa por reembolso.
• O crédito não pode ser transferido e deve ser utilizado pelo mesmo titular dentro de um período de um ano.
• O próprio cliente deve solicitar o crédito junto a companhia aérea. A Viagem e Aventura pode solicitar o crédito mediante a uma taxa de serviço de R$ 130.

Não-comparecimento

• Perda integral do valor da passagem.

Tipos de tarifas

Tarifa promocional não reembolsável: dado o seu caráter promocional, essa tarifa não está sujeita a nenhum tipo de reembolso. Conforme estabelecido pelo fornecedor, a tarifa não reembolsável é aplicável às reservas de quaisquer serviços turísticos que não possam ser alteradas em nenhuma circunstância no tocante a qualquer um de seus dados, por exemplo, itinerários, tipos de acomodação, regime de alimentação, datas, redução/extensão de estadia, passageiros, bem como na hipótese de rescisão ou não comparecimento. O cliente declara que tais características foram explicadas pela Viagem & Aventura e está ciente de tais condições.

Seguro viagem

o cliente pode desistir da aquisição do seguro viagem em até 7 (sete) dias corridos contados da emissão do bilhete ou do efetivo pagamento do prêmio, o que ocorrer por último, com o reembolso integral do valor pago. Após esse prazo, a desistência pode acarretar em aplicação de multa, e o percentual pode variar de 10% até a perda total do valor pago.

Atenção: O seguro viagem não é um seguro saúde! Leia atentamente as condições contratuais, observando seus direitos e obrigações, bem como o limite do capital segurado contratado para cada cobertura.

Cruzeiros